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Baromètre de l'expérience client en 2021
Etude réalisée auprès de 100 directeurs de l'expérience client en france en 2021 sur leurs priorités et investissements
GENESYS
Description
Chaque année, Genesys® offre auprès des entreprises et organisations, plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et à l'intelligence artificielle, les plateformes de centre de contacts Genesys relient chaque moment d’un parcours client à travers n’importe quel canal, de manière unifiée, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier de « L’Experience As a Service℠ » afin que les organisations de toute taille puissent créer une véritable personnalisation des échanges, interagir avec empathie et favoriser la confiance et la fidélité des clients. Ceci est rendu possible grâce à Genesys Cloud CX et DX™, des solutions tout-en-un et première plateforme de centre de contact dans le cloud public au monde, conçue pour une innovation rapide, scalable et flexible.
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