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Live talk Qualtrics : Grandes tendances consommateurs en 2021 et impact sur l'expérience client
Description
Ces derniers mois ont eu de nombreux impacts sur le retail : omnicanalité renforcée, multiplication des points de contacts digitaux, importance du service et de l’attention portée aux Clients…
Dans ce Live Talk, nous reviendrons sur les résultats des dernières études du XM Institute sur les nouvelles tendances de consommation en France et à travers le monde et leur impact sur l’industrie du Retail en matière de gestion de l’expérience clients. Exemples à l’appui, vous découvrirez également comment des marques emblématiques ont d’ores et déjà fait évoluer leurs modèles et leurs chaines de valeur pour s’adapter à ces nouvelles attentes.
