LSA Live 2021

Description

Comment contextualiser la relation client dans le centre de contact ? Comment améliorer les taux de conversion en e-commerce grâce à la personnalisation ? Comment l'IA et les bot peuvent favoriser le lien humain en limitant les coûts de service ? 88% des retaillers estiment qu’une bonne expérience client offre un vrai avantage concurrentiel ! Découvrez durant ce webinaire la dernière étude comportementale du secteur de la grande distribution, menée par NTT Ltd sur l’année 2020. Apprenez également comment adopter une stratégie digitale omnicanale, centrée sur les nouvelles attentes des consommateurs à partir des solutions de l’éditeur mondial de centres de contact GENESYS. Cette présentation illustrera aussi des retours d’expérience clients du secteur du retail et des marques de la grande consommation.

LIVE TALK - Hyper-personnalisation des conversations : comment recréer du lien avec les clients ?